Carta dei servizi

DIREZIONE E AMMINISTRAZIONE

La Direzione della Residenza Verdi è al servizio dell’utenza accolta.

• Definisce le strategie e gli obiettivi.
• Assicura la completa soddisfazione dell’utente.
• Approva la Carta dei Servizi.
• Promuove la ricerca per il miglioramento della qualità.
• Assicura la continua formazione del personale.

Le attività amministrative includono attività di segreteria, portineria e disbrigo pratiche

DIRITTI DEI PAZIENTI

Gli Ospiti all’interno della struttura hanno diritto a:

• Assistenza adeguata: si ha diritto ad essere assistiti in maniera adeguata in base ai propri bisogni, alla patologia e, a  richiesta, anche per soddisfare un semplice bisogno.
• Essere curato e seguito da personale competente e qualificato
• Non subire discriminazioni per sesso, razza, credenza religiosa o identità ideologica.
• Ad essere considerato in tutta la propria identità fisica, psichica e spirituale.
• Ad usufruire di ospitalità e trattamento alberghiero in modo dignitoso secondo gli standard di qualità della struttura
• A non veder in modo alcuno lesa la propria dignità ed essere riconosciuti con il proprio nome e non con qualsiasi altro appellativo.
• Essere sempre interpellati con il “Lei” e non con il “Tu”

LA SICUREZZA

La Residenza è in possesso di regolare autorizzazione al funzionamento come C.R.A. Residenza per anziani, e ha espletato tutti gli obblighi in materia di sicurezza L.81/2008 ex L. 626.

Organizza il servizio di prevenzione e protezione per la salvaguardia del proprio personale e di conseguenza dei pazienti. Tale servizio è gestito da un consulente esterno.

All’interno della struttura opera una persona da lui delegata in accordo con la Direzione eletto dai dipendenti per espletare i compiti giornalieri, settimanali e mensili inerenti Il Piano per la Sicurezza. 
Per la salvaguardia di ogni singolo dipendente e di ogni singolo utente tutto il personale è formato e informato sulla eventuale gestione delle emergenze.
Annualmente sono indetti corsi e vengono aggiornate e formate le squadre antincendio e viene redatto il Piano Evacuazione.
Ogni lavoratore viene sottoposto annualmente a visita medica ed è in possesso di relativo libretto delle vaccinazioni.

IL PERSONALE

La struttura offre ai suoi pazienti assistenza qualificata tramite persone accuratamente selezionate, preparate professionalmente a svolgere la mansione specifica, l’equipe di lavoro è così composta:

• Medico di struttura: il medico di struttura coordina il servizio medico, garantisce adeguate terapie e visite e collabora con i Medici di base, è a disposizione dei familiari per rispondere ai loro quesiti una volta a settimana previo appuntamento
• Coordinatore di struttura: coordina tutte le attività della struttura. Sovrintende al funzionamento di tutti i servizi e coordina tutte le figure operanti
• Fisioterapista: la riabilitazione, previa autorizzazione del Medico di Struttura, è affidata a un fisioterapista che ha il compito di stimolare il recupero delle capacità motorie, cognitive e comunicative, al fine di recuperare o mantenere il grado di autonomia possibile nelle attività della vita quotidiana.
• Coordinatrice Infermieristica: coordina le attività infermieristiche, affianca il medico di struttura, cura la gestione, l’approvvigionamento dei farmaci ed è a disposizione per ogni chiarimento in merito.
• RAA: Responsabile Attività Assistenziale: coordina le attività assistenziali, gestisce, coordina e indirizza il personale operativo, elabora il programma di lavoro, collabora con tutte le altre figure presenti in struttura, ed è a disposizione per ogni quesito o domanda.
• Animatore: dal lunedì al sabato, specificatamente formato, propone e stimola la partecipazione degli ospiti alle attività che svolge.
  
• Infermeri: su indicazione del Medico di Struttura e della Coordinatrice Infermieristica svolgono attività sanitaria in costante rapporto con gli operatori
• OSS: Operatore Socio-Sanitario: seguono gli ospiti nelle necessità quotidiane principali quali la somministrazione dei pasti, l’igiene personale, vestizione, mobilizzazione, accompagnamento.
• O.S.S. Tutor: Ogni operatore ha la funzione di Tutor nei confronti di un gruppo ristretto di anziani, ne approfondisce la conoscenza, rileva bisogni ed è di riferimento nei rapporti con i parenti per le piccole necessità.
  

PARAMETRI E QUALIFICHE

Il numero del personale in servizio è regolato dai parametri dettati dalle Direttive Regionali in materia sanitaria e varia in base al numero di utenti presenti in struttura.
La struttura garantisce al proprio personale corsi di aggiornamento, qualifica e riqualifica.
La collaborazione fra i diversi settori è necessaria e vincolante per la buona riuscita del servizio.

IL PROTOCOLLO DI VALUTAZIONE: P.A.I.

Il PAI, Piano Assistenziale Individuale redatto in sede d’ingresso per ogni utente è uno strumento che permette di conoscere la situazione del paziente in modo aggiornato e veritiero.
Compilato in sede d’equipe da tutto il personale che opera in struttura raccoglie molteplici informazioni sanitarie, infermieristiche, mediche, fisioterapiche e si prefigge degli obiettivi da raggiungere.
Viene preso in esame dopo il periodo di osservazione prestabilito o ad ogni variazione che il degente subisce di miglioramento o peggioramento.

CRITERI PER L'AMMISSIONE

Ufficio Relazioni con il pubblico
Per accedere alla C.R.A.  “Residenza Verdi” è necessario presentare una domanda d’inserimento.
Tale domanda si può ritirare presso l’Ufficio Relazioni col Pubblico che nella figura del Responsabile Clienti sarà lieta di fornirVi tutte le informazioni necessarie, consigli e modulistica relativi all’accesso nella struttura e ad illustrarVi le condizioni di ammissibilità.
La domanda debitamente compilata dovrà essere consegnata presso l’URP, il Responsabile Clienti concorderà con Voi la data d’ingresso e Vi metterà in contatto con la Coordinatrice Infermieristica per avere un colloquio per conoscere le condizioni psicofisiche dell’ospite, prendere atto delle necessità dello stesso, delle richieste e completare le procedure per l’ammissione in struttura.
La decisione ultima sulla possibilità della struttura di adeguatamente ospitare il richiedente è di esclusiva pertinenza del Medico di struttura.
L’utente potrà scegliere la camera singola o la camera doppia.
Il tariffario delle rette giornaliere che comprende i servizi alla persona, vitto e alloggio è regolato in base alla tipologia di camera scelta, al periodo di permanenza, ricovero di sollievo o lungodegenza.

COSA PORTARE

L’ospite all’ingresso dovrà essere accompagnato da un corredo che gli permetta una vita dignitosa all’interno della struttura.
Sono consigliate tute comode con zip, magliette di cotone, pigiama, pantofole da camera e scarpe confortevoli. Tutti i capi d'abbigliamento devono essere contrassegnati con nome, cognome o numero identificativo che viene assegnato dall'ufficio clienti prima dell'ingresso.
I capi si preferiscono con una percentuale di cotone oltre al 40% per evitare deterioramenti durante il lavaggio se fosse a carico nostro.
Per eventuali ricoveri ospedalieri urgenti o programmati si chiede inoltre che il paziente sia provvisto di una piccola valigia con il necessario per la degenza (pigiama/camicia da notte, pantofole, cambio intimo e busta con sapone liquido, spugna, dentifricio e spazzolino).

LE REGOLE GENERALI

La struttura può disporre lo spostamento di camera dei pazienti se ce ne fosse la necessità.
Agli ospiti è permesso di personalizzare la propria camera nel rispetto delle norme di sicurezza e nel rispetto dell’altro ospite.
E’ permesso predisporre apparecchi televisivi e radiofonici, purché l’uso sia discreto e non crei disturbo agli altri.
Le visite dei parenti e conoscenti sono sempre gradite e ammesse nelle fasce orarie consentite: dalle 09:30 alle 12:00 e dalle 15:30 alle 18:30.
I visitatori sono invitati a non consegnare agli ospiti direttamente o senza che il personale ne sia a conoscenza alimenti, medicinali o altro che potrebbe arrecare danno a se o agli altri anche involontariamente
Gli ospiti sono invitati a non avere oggetti di valore o denaro. La direzione non risponde degli oggetti personali o somme di denaro, compresi protesi dentarie e acustiche.
E’ fatto divieto di fumare in tutti i locali della struttura.
La libertà e il rispetto degli ospiti è fondamentale per l’attuazione dei servizi della Residenza Verdi, sono garantite assistenza e supervisione ma non vengono adottate misure coercitive, pertanto non sono imputabili danni conseguenti l’esercizio delle attività individuali di ogni ospite.
Ogni fine mese verrà emessa ricevuta fiscale inerente al ricovero che sarà consegnata al familiare intestatario del contratto, che provvederà al saldo entro il giorno 10 del mese successivo.